Politique de Retour
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Avril 2026
Notre engagement
Chez Styluze, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et simple.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est volontairement étendu au-delà du minimum légal de 14 jours pour vous offrir plus de sérénité.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son emballage d'origine, non descellé et non utilisé
- Être retourné dans les 30 jours suivant la réception
- Ne pas avoir été abîmé volontairement par le Client
Exception hygiène : conformément à la réglementation européenne (directive 2011/83/UE, article 16), les produits cosmétiques dont le sceau de protection a été brisé après livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Cette restriction ne s'applique pas en cas de produit défectueux.
Cas particuliers — remboursement garanti même si le produit a été ouvert
- Produit défectueux
- Produit ne correspondant pas à la commande passée (mauvaise teinte, mauvais article)
- Produit ayant provoqué une réaction allergique avérée malgré une utilisation normale
Procédure de retour
- Envoyez un email à styluze.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées et vous confirme la procédure
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, dans son emballage d'origine
- Dès réception et vérification du retour, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où Styluze prend en charge les frais : produit défectueux, produit erroné, produit endommagé lors du transport.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés.